El cliente final

David Durany

Director de proyectos de Tasinsa

Los servicios de project management son muy amplios, y nuestra misión, la que entendemos en Tasinsa, es la del servicio, obteniendo la máxima satisfacción del cliente. Dentro de lo que son los servicios de project management podemos adaptarnos a las necesidades de cada caso. Cada empresa, cada cliente tiene una idiosincrasia particular y debemos de ser capaces de entenderla. Una vez hemos podido captar este mensaje es cuando empezamos a trabajar más profundamente en el project management. Cuando hablamos de clientes que no están especializados en el sector de la construcción, sino que son inversores, empresas patrimonialistas, etc., es muy importante saber entender las necesidades que tiene el cliente para poder luego conseguir los mejores resultados en base a sus expectativas y sobre un planteamiento real de la situación.

Una de las ventajas de la contratación de un project manager para este tipo de clientes es que una vez han conseguido adaptar su manera de trabajar al equipo que contratan, se evitan tener una carga laboral importante para un proyecto, logrando así una gestión totalmente profesionalizada, llevada a cabo por equipos con experiencia y que están habituados a este tipo de trabajos. Cabe añadir que en función del tipo de servicio que deseen aplicar en el proyecto, se pueden mejorar diferentes aspectos de la promoción como el plazo, el coste, etc., Como venimos diciendo desde hace tiempo, la inclusión de los servicios de project management en los proyectos, es una manera de dar valor añadido a dicho proyecto. Sin menospreciar la labor de los diferentes integrantes de los proyectos, cuya participación es esencial, la misión del project manager está siendo cada vez más imprescindible.

El grado de especialización de los proyectos aumenta cada vez más, ya que el cliente final, e incluso los clientes de nuestros clientes quieren disponer de lo mejor a unos costes acorde con lo que se les entrega. La calidad del producto es fundamental. Es por ello que la especialización es necesaria y ello conlleva la intervención de muchos agentes que alguien tiene que coordinar para conseguir llegar al objetivo final; el producto. Este producto final es la herramienta de nuestros clientes, pero no hay que olvidar que también es la de todos los que intervienen en él. Conseguir la satisfacción del cliente con la obtención de un buen producto repercutirá directamente en la contratación nuevamente de nuestros servicios y de todos los demás integrantes del proyecto.

La evolución en la contratación de los servicios de project management en España ha sido exponencial. Hay que decir que el buen momento que ha tenido el sector de la construcción en España ha ayudado en gran medida a aumentar el volumen de contratación de este sistema de gestión. El cliente, cada vez, valora más positivamente la contratación de servicios especializados de gestión. Lo que hemos notado es que a medida que nuestros clientes han cogido confianza en este modelo, y a su aplicación para sus proyectos, el interés es aumentar la cantidad de servicios de project management a contratar.

Como bien sabemos, el abanico de posibilidades es amplio. Para poder dar respuesta a las necesidades del cliente, la misión de las empresas que nos dedicamos al project management debe ser la de la especialización. Queremos decir con ello que debemos disponer de equipos con la capacidad técnica y con las dotes de liderazgo suficientes para lograr un adecuado servicio en función de la modalidad de contratación; ya sea Construction Management, Project Monitoring, Due Diligence, etc.

En los últimos diez años el cambio experimentado es muy notable, incluso dentro de la Asociación de Dirección Integrada de Proyectos estamos entusiasmados con la buena aceptación que está teniendo el project management en España. Podemos decir que el conocimiento de esta disciplina ahora es generalizado en todo el territorio y que a falta de detalles (como por ejemplo: la unificación en criterios de contratación, de honorarios de los servicios, la contratación por parte de la Administración Pública y otros aspectos) existe en la actualidad una buena sintonía en nuestro mercado. Como en todos los sectores, lo más importante del trabajo que desarrollan las empresas es que sea de calidad y que así lo perciba el cliente. También es importante saber adaptarse a los cambios y que el servicio pueda ser prestado con independencia del tipo de cliente.

Es conocido por todos que la contratación por parte de la Administración Pública (ya sea en Madrid, Cataluña, etc.) es la asignatura pendiente del project management. Si bien el crecimiento de la contratación de nuestros servicios ha aumentado de manera notoria en el sector público, todavía no es equiparable a la contratación de los servicios por parte de clientes privados, quienes nos contratan en mayor volumen. Es importante destacar que en los dos últimos años se han firmado contratos “record” con la Administración Pública, gracias a grandes proyectos que se están desarrollando en España, como puede ser la Expo de Zaragoza, que se celebrará el próximo 2008.

Pero aún queda mucho por avanzar en este campo, para poder decir que estamos en unas cuotas de mercado estándares. Se deben mejorar por un lado los contratos, ya que los servicios, en muchas ocasiones, no quedan bien delimitados o se requiere del project manager para desarrollar unas funciones que no son las propias del mismo. También es importante la definición de los equipos que prestan el servicio, y por consiguiente los honorarios a percibir. Pero en definitiva, lo que está claro es que se está trabajando en ello y seguramente a medida que vaya aumentando la experiencia en este campo y, con la colaboración de todos -empresas de project management, Administración Pública y el resto de los intervinientes en el proceso constructivo-, se llegará a buen puerto, consiguiendo la satisfacción de todos.